Ticketing

1. Gestionarea tichetelor într-un singur loc

Toate solicitările sunt gestionate într-un singur sistem, unde pot fi create, urmărite și actualizate în timp real. Fiecare solicitare are statusuri clare, precum nou, în lucru, rezolvat sau închis, iar istoricul complet al comunicării este păstrat pentru o vizibilitate totală asupra interacțiunilor cu clienții. 

2. Automatizare și fluxuri de lucru

Ticketingul permite configurarea fluxurilor de lucru astfel încât solicitările să fie alocate automat către membrii echipei potriviți. Notificările și alertele în timp real contribuie la respectarea termenelor, iar prioritizarea se face în funcție de urgență și de nivelurile SLA definite. 

3. Managementul echipei de suport

Platforma oferă o imagine clară asupra volumului de lucru și a gradului de încărcare a echipei. Managerii pot planifica mai eficient resursele disponibile și pot urmări performanța individuală, fără a interveni manual în fiecare caz. 

4. Urmărirea timpului și a activităților

Fiecare activitate asociată unei solicitări poate fi înregistrată și analizată. Pontajul pe solicitări permite diferențierea între activități facturabile și nefacturabile și oferă date relevante despre timpul consumat pentru rezolvare. 

5. Rapoarte și dashboard-uri

Sistemul de ticketing pune la dispoziție rapoarte clare și dashboard-uri care oferă informații despre timpii medii de răspuns și rezolvare, volumul de solicitări și tipurile de probleme întâlnite. Aceste date sprijină identificarea blocajelor și optimizarea proceselor interne. 
 

Arhitectură modernă, sigură și scalabilă

Ticketingul este construit pe o arhitectură modernă, care permite acces online permanent și elimină nevoia de infrastructură locală. Soluția este scalabilă și poate fi utilizată atât de echipe mici, cât și de organizații cu volume mari de solicitări. Modularitatea permite activarea doar a funcționalităților necesare: 

• Cloud-native – acces online, oricând și de oriunde;
• Scalabilitate – potrivit pentru 5 sau peste 100 de utilizatori; 
• Modularitate – plătești doar ce folosești;
• Securitate avansată – autentificare, backup automat; 
• Integrare prin API – conectare cu alte aplicații.


Industrii care folosesc ticketing

Software-ul de ticketing este aplicabil într-o gamă largă de industrii, inclusiv IT & Helpdesk/Outsourcing IT: 
• Telecomunicații & Internet; 
• Construcții & Servicii tehnice; 
• Facility Management & Mentenanță; 
• Servicii publice & Energie; 
• Transport & Logistică; 
• Healthcare & clinici private. 

Indiferent de domeniu, ticketingul aduce structură, trasabilitate și o mai bună organizare a fluxurilor de suport. 

Beneficii pentru management  

Pentru management, ticketingul oferă vizibilitate asupra respectării SLA-urilor și asupra modului în care sunt utilizate resursele echipei. Datele colectate permit luarea unor decizii bazate pe informații reale, contribuind la optimizarea proceselor interne și la adaptarea soluției pe măsură ce organizația evoluează. 
 
Implementare și suport  

Implementarea începe cu o analiză a proceselor existente, urmată de configurarea soluției conform fluxurilor interne. Echipa beneficiază de training dedicat, iar lansarea este monitorizată atent în primele etape de utilizare. În majoritatea cazurilor, implementarea este finalizată în 4–8 săptămâni, în funcție de complexitate. 
 
Suportul și mentenanța includ asistență tehnică locală, actualizări automate și opțiuni flexibile pentru suport extins și consultanță, astfel încât soluția să rămână adaptată nevoilor operaționale. 
 
 
De ce ticketing?

Ticketingul este o soluție dezvoltată și susținută local, ușor de utilizat și rapid de adoptat. Platforma este gândită pentru companii care au nevoie de un sistem stabil, transparent și scalabil, fără costuri ascunse și fără complexitate inutilă.